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¿Tu empresa está lista para las redes sociales?

No todas las empresas, sin duda, no todas las PYME deberían estar en las redes sociales. El uso de estos canales de comunicación con el mercado, debe surgir de una estrategia que busca compartir contenido, llevar tráfico a una web determinada, conocer más al cliente o ser un canal de atención al cliente.

Para que todo quede más claro hoy les queremos compartir 10 aspectos que debes tomar en cuenta para definir si tu empresa esta lista o no para una estrategia en redes sociales.

Tu empresa NO está lista para las Redes Sociales si:

1. No tienes metas y objetivos de marketing. No tienes o no has actualizado tu sitio web en años. Los medios sociales deben estar hasta el final de esta lista, no empieces antes de tener bien definido tu mercado, producto y tus estrategias de marketing.

2. Buscas una solución a corto plazo. Esto abunda en las pymes, todas quieren resultados de inmediato y las redes sociales no lo son. Para obtener resultados rápidos, se requiere de mucho trabajo, tiempo y constancia. Algunos clientes nos han contactado para hacer que las redes sociales aumenten sus ventas súbitamente. Nada más erróneo. Quién les venda resultados inmediatos los está engañando.

3. No quieres generar contenido.Si no te gusta o no tienes quién genere contenido, puedes contratar una agencia o a una persona encargada de generar contenido para tus redes, lo cual por cierto es lo más recomendable.

4. No te gustan los cambios.Los medios sociales cambian de forma constante todo el tiempo, las aplicaciones y plataformas también. Ayer lo más cool eran los blogs, hoy es el video marketing, mañana será la geolocalización y así sucesivamente.

5.No tienes el presupuesto.No me cansaré de decirles que esto no es 100% gratuito, muchas herramientas lo son, pero la estrategia detrás de ellas no lo es. No se trata de publicar sólo por publicar, por ello hacemos incapié en la importancia de que sean profesionales quiénes manejen tus redes, recuerda, son la cara de tu empresa delante de tus clientes.

6.El giro de tu empresa no implica un trato directo con la gente. Por último, si tu negocio se dedica a vender insumos a hospitales, no necesitas redes sociales, pues tus clientes (en este caso los hospitales) rara vez utilizan estos medios para informarse de los insumos que necesitan. Por el contrario si tu negocio es un restaurante, una boutique o un salón de belleza, las redes sociales son vitales para que tu empresa se vuelva famosa.

Revisa estos puntos y ahora si responde… ¿tu empresa está lista para las redes sociales?

Cómo recuperar clientes

No importa si tienes una micro o pequeña empresa, coincidimos que una de las cosas más importantes que un negocio debe tener son clientes.

En la actual economía todo es cambiante, por ello es que la pérdida de clientes debe preocuparte. No es necesario decir que las mermas anuales que puede sufrir tu empresa a causa de ésto, generaría un impacto en tu economía mayor al que te imaginas.

Muy pocas empresas tienen algún tipo de políticas de recuperación o personas que monitoreen los casos de abandono, generalmente porque subestiman a los clientes perdidos.

Para no iniciar desde cero, te compartimos 4 claves que te ayudarán a recuperar a tus clientes, toma nota:

1. Identifica al cliente: Investiga qué tipo de cliente se retiró de tu empresa, así podrás saber qué producto o servicio utilizaba. Luego, indaga cómo y qué ofrece la competencia. Así podrás compararlo con lo que tú ofreces. De este modo, podrás mejorar tu producto y volver a ofrecerlo con mayor calidad y eficiencia.

2. Analiza los errores: Una vez que sepas la razón que llevó a tu cliente a partir, realiza un análisis sobre cuán atractivo era tu cliente para tu empresa, cuánto beneficiaba tu economía, y la probabilidad de que retorne. Luego de haber mejorado el error que llevó a la migración, invita al cliente y muéstrale que el error fue reparado.

3. Descubre el problema:Muchas veces el conflicto no es con el producto, sino por la falta de comunicación con tu cliente y una deficiente atención a sus necesidades y dudas.

Para mejorar esta situación, considera un plan estratégico con todo lo que quieres comunicarle, luego invítalo a que te señale cuáles son sus necesidades para que finalmente planifiquen una fecha en que todos sus requerimientos serán cumplidos. De esta forma conseguirás establecer una conexión más directa y personalizada.

4. Ofrécele mejores beneficios: Es necesario que estimules a tus clientes a regresar ofreciéndoles mejores beneficios ya sean financieros, materiales o inmateriales. De esta forma él sabrá lo importante que es para ti, y tú te beneficiarás al mejorar tu sistema de mantención de clientes.

Reconquistar un cliente, no sólo te dará satisfacción y un mejor entrada de dinero para tu empresa, sino que te dará la ventaja que te consideren como una empresa exitosa que nunca pierde a sus clientes.

Un sueldo no es suficiente

Se dice que la felicidad está en los pequeños detalles. Esta teoría también es aplicable al clima laboral de una empresa, sin importar cuál sea su tamaño o giro. Si piensas que con sólo pagar un sueldo a tus empleados, estos serán felices… mejor sigue leyendo.

No necesitas instalar una resbaladilla gigante en la entrada, colocar una mesa de ping-pong o regalarle a cada empleado un coche último modelo.

Afortunadamente, existen estrategias muy simples y de bajo costo que pueden ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente en la oficina, así como las relaciones entre los miembros del equipo. Así que toma nota:

*Instala una cafetera o un frigobar

El consumo del café crece en México y se ha convertido en la bebida “oficial” de los espacios de trabajo, especialmente por sus propiedades energizante. Instala una máquina de café en una parte de tu oficina donde varios miembros se puedan reunir al mismo tiempo. Si no les gusta el café, instala un frigobar y añade otras opciones como té, jugos y agua, para quienes lo prefieran.

*Ofrece un servicio de comedor

La comida es un tema importante en las oficinas. Por lo común los empleados tienen dos opciones: o comer fuera de la oficina en restaurantes y puestos de la calle, lo que significa un gasto considerable y es poco sano, o si tienen más tiempo, ir a su casa, lo que es una pérdida de tiempo y dinero en traslados. Una buena opción es ofrecer un servicio de comedor gratuito o de bajo costo como prestación. Es importante asegurar la calidad, el balance y el aporte nutricional de los alimentos.

*Actualiza los programas y equipos continuamente

No hay nada más desesperante que trabajar con herramientas insuficientes y  máquinas obsoletas que no permiten a las personas hacer su trabajo eficientemente. Cada cierto tiempo actualiza el software de tus computadoras y los principales programas.

*Ofrece horarios flexibles

El horario fijo de 9 a 6 está probando ser cada día menos eficiente en las empresas. En primer lugar, porque en ciudades esta clase de horarios genera tráfico excesivo y contaminación; en segundo, porque no todas las personas funcionan a la misma hora; y tercero, porque ofreciendo flexibilidad los empleados tendrán mayor balance con su vida personal, lo cual te agradecerán.

¿La solución? Puedes brindar distintas opciones de horarios y dejar que tus empleados elijan, y permitir que al menos una vez a la semana trabajen desde casa u otro lugar. La ideología detrás de esto es que la gente trabaje más por metas a cumplir que por el reloj.

¡Listo! Tomando en cuenta estos consejos y poniéndolos en práctica, te aseguramos que tendrás empleados más felices y por lo tanto más comprometidos y eficientes en sus tareas. Sólo es necesario mostrar un poco de preocupación por ellos y no sólo porque cumplan con tu negocio, pues esto sólo los hará egoístas y desinteresados por la empresa. Y esto a la larga se reflejará en su felicidad y se reflejará en la imagen que proyecta hacia el exterior.

Los comerciales del mundial más compartidos en redes sociales

Estamos a pocos días que inicie una de las fiestas más grandes del mundo, el mundial de futbol. Pero esta celebración que vivimos cada 4 años está lejos de ser esperada sólo por los aficionados al futbol.

¡El festín también es publicitario! Y sabemos que esto no es nada nuevo. La novedad es que de manera insospechada, es que las marcas no patrocinadoras de la Copa del Mundo tienen más éxito que los patrocinadores oficiales.

Así lo demuestra un estudio realizado por la agencia digital Unruly, pues de acuerdo con sus resultados, 54% de las marcas no relacionadas con el mundial tienen campañas relacionadas con el fútbol.

Te compartimos los 5 comerciales más compartidos en redes sociales a nivel mundial:

5. All-Time Greats | Cristiano Ronaldo and Pelé | Emirates Football

 

https://www.youtube.com/watch?v=OFbryriZ3is

 

4. EL ABRAZO DEL ALMA: GIRA DEL TROFEO DE LA COPA MUNDIAL DE LA FIFA POR COCA-COLA

https://www.youtube.com/watch?v=o7jSep42Luk

 

3. CASTROL FOOTKHANA: NEYMAR JR. V KEN BLOCK

 

https://www.youtube.com/watch?v=SdBXpORSGu0

 

2. #GALAXY 11 – THE TRAINING | FT. CRISTIANO RONALDO | MESSI | ROONEY | OSCAR | CASILLAS | GOTZE |

 

https://www.youtube.com/watch?v=Zawn-6uR5S

1. Nike Football: Winner Stays. ft. Ronaldo, Neymar Jr., Rooney, Ibrahimović, Iniesta & more

https://www.youtube.com/watch?v=3XviR7esUvo

 

Según los resultados del estudio de Unruly, el líder absoluto de los comerciales más compartidos en Youtube es Nike, marca que consiguió más de 1,2 millones de visitas en su comercial Winner Stays protagonizado por Cristiano Ronaldo, Neymar yRooney. Cabe recalcar que Nike no es patrocinador del Mundial Brasil 2014.

En contraparte, Adidas, que es socio de la FIFA, aparece en el séptimo lugar con su comercial protagonizado por Lionel Messi, I’m brazuca, aunque es preciso señalar que el logotipo de la marca cuenta con tres de los diez vídeos más vistos del año relacionados al fútbol.

Curiosamente, el segundo lugar del top ten también lo ocupa una marca no patrocinadora de la Copa de Fútbol, se trata de de Samsung y su comercial The training, el cual es parte de la campaña Galaxy11.

Marcas como Sony, McDonals y Johnson & Johnson están fuera de este top ten, y son patrocinadoras oficiales del evento mundialista.

Quizá la clave del éxito del comercial de Nike frente al de Adidas, es que en el primero se cuenta una historia de principio a fin, no es un secreto que el storytelling es fundamental al momento de planear una campaña de marketing.

¿Y a ti cuál te gustó más?